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支付APP注銷行路難 注銷要求繁雜 有的強制捆綁網盤產品

2019-05-18 12:40:16|瀏覽量:648|

支付APP注銷行路難 注銷要求繁雜 有的強制捆綁網盤產品

“注冊容易注銷難”一直是APP整體行業的軟肋,而在各類APP中,網絡支付軟件的賬號注銷情況更加引人關注。

 

由于直接關乎資金結算,并且與各類手機軟件緊密相關,網絡支付平臺能否順利注銷賬號,還是衡量網絡支付軟件是否安全的標準之一。

 

柒財經旗下互聯網金融新聞中心了解到,多個行業分析數據顯示,在互聯網移動支付行業,支付寶與財付通(微信支付、QQ錢包等)占據了七成以上的市場份額,京東支付(網銀在線)、聯動優勢、快錢支付、百度錢包、蘇寧金融與銀聯云閃付等分食剩下的市場。

 

作為互聯網移動支付軟件的“排頭兵”,上述支付軟件當中,多款APP無注銷選項,部分有注銷選項的APP的注銷過程也難以言好。其中,有的APP賬號注冊未滿15天不可注銷;有的宣傳“凍結半年后會自動注銷”;有的與網盤進行強制捆綁……

 

此外,除了上述支付軟件“排頭兵”,市場上常見的聯通支付旗下沃錢包、中國電信旗下翼支付等支付APP的賬號注銷情況也不容樂觀。

 

多款支付軟件無注銷選項

 

互聯網金融新聞中心了解到,賬號注銷方面,“支付泰斗”名副其實。

 

支付寶的注銷功能在【設置】-【安全設置】-【安全中心】里;騰訊支付工具財付通的一個支付工具——微信支付的注銷鍵在了【設置】-【賬號與安全】-【微信安全中心】內,另一支付工具QQ錢包的注銷選項則“藏”在了【設置】-【客服中心】中。

 

不過,互聯網金融新聞中心還發現,平安集團旗下壹錢包、快錢支付、聯動優勢旗下產品聯動錢包等支付APP卻紛紛淪陷。在上述的第三方網絡支付APP內,均未出現賬號注銷選項。除了上述APP之外,在沃錢包等較常見的支付APP中,用戶的“注銷權”也一并被藏匿。

 

互聯網金融新聞中心操作發現,內設注銷選項的支付APP的注銷之路也“不簡單”,往往需要滿足多項要求,如上傳手持身份證正面照片、驗證銀行卡信息、解綁銀行卡及其它服務等等。

 

其中,“清空紅包、余額等資產”是注銷支付賬號的“硬性要求”。不過,對用戶來說,支付APP中難以清空的“零零碎碎”資產也成為了令人頭疼的問題。

 

有用戶指出,優惠活動的返利資金顯示無法提現,“拿去購物又很難剛剛好花光”。與此同時,多位網友表示“明明零錢已經清空了,但微信支付就是顯示還有資金,導致無法注銷賬號”。

 

除此之外,互聯網金融新聞中心注意到,蘇寧金融要求注冊未滿15天不可注銷;翼支付官網上,客服中心建議凍結賬號,并表示“凍結半年后會自動注銷”,而且凍結期間賬號及里面的內容“絕對安全”。

 

另外,百度錢包與百度網盤進行了綁定,百度網盤的會員或網盤存有資料,都將導致無法注銷百度錢包。

 

注銷服務玩“捉迷藏”

 

內設注銷選項的支付APP已經要求繁多,無注銷選項的的支付APP則更加賣力地玩“捉迷藏”。壹錢包、聯動錢包、快錢錢包、沃錢包等支付APP的賬號注銷路程也更加復雜。

 

互聯網金融新聞中心了解到,中國平安旗下壹錢包賬號需要聯系客服進行注銷,客服受理注銷申請后,預計1個工作日會有短信回復。

 

快錢錢包方面,經多次聯系后互聯網金融新聞中心得知,用戶需向客服提供手機號、姓名、身份證后4位和銀行卡后4位,客服將注銷申請反饋至相關部門,1到3個工作日注銷完成后會有短信提示。

 

而聯動錢包注銷需提供身份證正反掃描件、U付帳戶首頁信息截圖、轉賬及提現交易截圖、注冊手機號用戶信息,并填寫《U付帳戶注銷聲明》,親筆簽字后拍照或傳真到客服。而此前,聯動錢包僅需手機號認證就能注冊并使用。

 

據了解,沃錢包的注銷過程也是“驚喜”不斷。在APP沒有注銷選項的情況下,用戶需要于沃錢包官網進行注銷,而此時官網卻顯示,“因訂購了聯通電子券業務、沃百富,賬號無法銷戶”。

 

也就是說,在用戶不知情的情況下,沃錢包已經“自主”開通聯通電子券業務、互聯網金融平臺沃百富。

 

 

據了解,沃百富的運營主體為中國聯通全資子公司“聯通支付有限公司”。在發送短信、打電話解綁聯通電子券業務、沃百富之后,用戶依然無法注銷賬號,而是繼續驗證客戶信息。

 

律師說法

 

據了解,APP賬號若停止使用,僅僅退出軟件或者刪除軟件都是不夠安全的。不僅隱藏個人信息泄露問題,還可能因為舊手機的“回收”使用,給手機原主人造成損失。目前,據警方公布案例,已經出現多起因為舊手機回收而引發的盜刷、詐騙等事件。

 

值得注意的是,網絡第三方支付APP直接與資金結算緊密聯系,并與眾多生活類、出行類等類型的APP相關聯。因此,一旦支付APP因為難以注銷被他人登錄、使用,極容易造成經濟損失。

 

同時,免密支付的便捷風潮也會助長支付APP被盜用的風險。

 

此外,目前,多數支付軟件都帶有社交屬性,如翼支付、沃錢包等都有“推薦好友”或“分享”選項,而微信支付和支付寶更是依靠自身用戶沉淀自帶社交功能。

 

對于具備社交功能的網絡支付軟件,倘若出現賬號難以注銷,或不能注銷現象,不僅加大產生盜刷等經濟損失的風險,還可能擴大盜刷、詐騙范圍,甚至出現更大規模的詐騙現象。

 

中國銀行法學研究會理事進一步指出,《電子商務法》第二十四條規定:電子商務經營者應當明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序。因此,網絡支付軟件經營者在用戶賬號注冊后,應當明示賬號注銷的方式和程序,沒有賬號注銷選項并不合理,涉嫌違法。

 

此外,肖颯還表示,電子商務經營者不得對用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設置不合理條件,“在用戶注銷賬號時,提交必要信息驗證,是合理的。但需要提交及完成的手續已經到不合理程度的,涉嫌違法。”

 

以百度金融為例,百度網盤的會員或會員網盤存有資料將導致百度錢包賬戶無法注銷,就需考量百度網盤的信息及資料與支付賬戶之間的關聯。

 

肖颯認為,借款人使用百度網盤賬號登錄支付系統,或者百度網盤的個人信息認證與支付直接發生關系時,注銷支付賬號相當于注銷網盤賬號或者有其他特殊情形時,該類規定有其合理性,但在其它情況下則涉嫌違反《電子商務法》第二十四條。

 

同時,為用戶注銷賬號設置時間限制同樣也需要進行合理性考慮,在適當時間內,完成驗證、信息確認,以保證最后注銷不會引發其他爭議,是合理的。“建議在一周內完成,但實際注銷審驗時間是多少,市場會給出答案。”肖颯補充道。

 

 


文章標簽: 注銷 支付 賬號 錢包 互聯網
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